Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 22 September 2026. Panduan resmi terkait transaksi Koin Secarik dan prosedur kendala transfer.
1. Sifat Kredit Digital Koin Secarik (*Non-Refundable*)
Secarik menyediakan produk berupa konten digital interaktif dan kredit virtual (Koin Secarik) yang langsung dapat digunakan untuk membuka template begitu pesanan disetujui. Oleh karena itu:
- Koin Tidak Dapat Diuangkan Kembali: Setiap pembelian paket Koin yang telah berhasil diverifikasi dan disetujui (*ACC*) oleh admin bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, ditarik, atau dikembalikan dalam bentuk uang tunai (*no cash refund*).
- Template yang Telah Dibuka: Penggunaan Koin untuk membuka template undangan/kartu bersifat permanen di akun Anda dan koin yang telah terpotong tidak dapat dikembalikan.
2. Penanganan Kendala & Kesalahan Transfer
Kami memahami bahwa kesalahan manusia (*human error*) dapat terjadi saat proses pembayaran melalui QRIS. Pengembalian dana (*refund*) atau penyesuaian saldo secara manual hanya dapat dipertimbangkan dalam situasi khusus berikut:
- Transfer Ganda (*Duplicate Payment*): Jika rekening Anda terdebit dua kali untuk satu kode pesanan yang sama, Anda dapat menghubungi tim bantuan dengan melampirkan mutasi bank resmi untuk pengembalian kelebihan transfer.
- Nominal Lebih Besar: Jika Anda mentransfer nominal yang lebih besar dari harga paket yang dipilih, selisih dana dapat dikonversikan menjadi Koin tambahan atau dikembalikan sesuai kesepakatan verifikasi manual.
Catatan: Pengajuan kendala transfer harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi transfer dilakukan dan koin terkait belum terpakai.
3. Penolakan Pesanan Top-Up
Tim admin Secarik berhak menolak (*reject*) permohonan isi ulang koin apabila:
- Dana belum masuk ke rekening kas QRIS resmi Secarik hingga batas waktu peninjauan.
- Bukti pembayaran yang diunggah terindikasi palsu, buram, tidak lengkap, atau telah digunakan sebelumnya.
- Nominal yang ditransfer kurang dari harga paket yang dipilih tanpa konfirmasi.
Jika pesanan Anda ditolak, Anda akan melihat alasan penolakan di riwayat pesanan dan dapat mengajukan ulang bukti pembayaran yang benar melalui formulir pemesanan.
4. Prosedur Bantuan Transaksi
Apabila Anda mengalami kendala pembayaran atau butuh bantuan verifikasi manual, silakan hubungi tim Secarik melalui saluran resmi:
WhatsApp Bantuan: +62 812-3456-7890
Email: halo@secarik.id
Waktu Peninjauan: Maksimal 1x24 jam pada hari kerja (Senin - Minggu, 09.00 - 21.00 WIB)
© 2026 Secarik. Hak Cipta Dilindungi.